トランスクリプションサービスの品質保証が重要なのはなぜですか？

ターゲット言語翻訳サービスによる

-2021年11月12日

W 顧客が貴重な企業ファイルを文字起こしベンダーに委託する場合、費用効果が高くタイムリーな方法で正確な作業が提供されることを期待します.

ただし、顧客がすでに無音のスピーカーを大幅に圧倒するバックグラウンドノイズの多いオーディオファイルを実現した場合、懸念を引き起こし、時間やコストを問わず、すべての作業を再確認するために自分のチームの1人を割り当てるように促される可能性があります. -節約はすぐに失われます！明らかに、最も重要な要素として、転写品質管理を無視するべきではありません.

トランスクリプションサービスにおける品質の重要性

の概要 転写 録音、ディクテーション、文字起こしを含む3つの異なるレベルのプロセスを紹介するだけです.大きく分けて3つのプロセスしかありませんが、文字起こしには、配信前に詳細なレベルの品質保証プロセスが必要です.

質の高い文字起こしが不可欠

徹底的で信頼性の高い方法を導入することは、文字起こしの一貫性と品質を管理するための基本です.たとえば、損失の事実を転記する際の小さな間違いは、仲裁での損失と勝利の違いを生む可能性があります.品質が重要です.

トランスクリプトの編集には時間がかかります

時間は本当に貴重です.転記のアウトソーシングは、多くの場合、時間だけでなくリソースも節約するために行われます.当然のことながら、経験豊富なタイピストは、平均的な人にかかる時間の何分の1かでトランスクリプトを作成できます.

単純なエラーは大きな問題を引き起こす可能性があります

スペルミスや文法上の誤りを含むトランスクリプトは専門家ではないようであり、タイプミスはトランスクリプトの情報をひどく示す可能性があります.ビデオファイルの高品質なネイティブトランスクリプションにより、情報が素晴らしいプロフェッショナルな方法で提示されます.

質の高い転写プロセス

明確で詳細かつ信頼性の高いプロセスを導入することは、一貫性のある高品質の文字起こしを維持するための基本です.それは、経験豊富な転記者を雇い、強力なQAチームを維持し、それをしっかりとしたカスタマーサービスと結び付けることから始まります.

資格のある転写士

関連する業界知識を持つ経験豊富で専門的な転写専門家は、転写品質管理プロセスを成功させるための出発点です.関連する業界経験を持つ訓練を受けた転写士の仕事は、品質管理モデルを構築するための非常に強固な基盤を提供します.ベンダーは、資格のある転記者を募集し、広範な初期および継続的なトレーニングを提供するために多くの時間を費やしています.

顧客は自動音声転写または音声認識ソフトウェアについて頻繁に質問しますが、ここで強調する価値があります.このテクノロジーは急速に進歩しており、一部の文字起こしベンダーはこのテクノロジーを使い始めています.残念ながら、このアプローチには依然として人間の編集者が必要です.今のところ、人間の転写専門家は依然として質の高い転写への最良の道です.

品質保証チーム

関連する業界経験を持つ訓練を受けた転写士の仕事は、品質管理モデルを構築するための非常に強固な基盤を提供します.資料の潜在的な誤解や誤解は、参照資料のサポートのリクエスト（必要な場合）、および検証のための追加の調査を通じて対処されます.終了すると、作業は特定の品質基準のセットについて2回チェックされます–誤植、空白、音声学、および書式設定のエラー.

慣れ親しんだ失明のリスクを克服するために、資格のある品質アナリストが文字起こしファイルを確認します.この第3層の監視に、ドキュメントに何時間も没頭していない資格のある専門家の新鮮な視点を追加することで、ドキュメントにエラーがないことを確認します.

カスタマーサービスは重要です

カスタマーサービスは、トランスクリプトQAの重要な部分であり、見過ごされがちです.今日、文字起こしは人間ベースのビジネスです.質の高い文字起こしは非常に重要ですが、エラーは発生します.これにより、効果的なカスタマーサービスチームが必要になりますが、便利ではありません.エラーが発生した場合、ベンダーは顧客が修正を要求するための簡単なルートを提供する必要があります.これは、カスタマーサービスが本当に価値があることを証明するところです.エラーを迅速に解決できることは、QAプロセスの重要な最終ステップです.

品質は意図的なものです

経験豊富な文字起こしを採用し、強力なQAチームを維持し、優れたカスタマーサービスを提供することは、一貫性のある高品質の文字起こしを維持するために不可欠です.

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